Centro de soporte: resolvemos tus dudas al instante

Incluso la mejor plataforma educativa necesita un soporte excepcional. En EduDesk, el centro de soporte está diseñado para que cualquier usuario, sea alumno, docente o administrador, pueda resolver su duda o reportar un problema de forma rápida, ordenada y con seguimiento completo.

FAQ: respuestas a las preguntas más frecuentes

La sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) de EduDesk está organizada por categorías y cuenta con un buscador en tiempo real. Antes de abrir un ticket, el sistema busca automáticamente en la FAQ si existe una respuesta a lo que estás escribiendo. Más del 70% de las consultas tienen respuesta inmediata en la FAQ sin necesidad de contactar con soporte.

Sistema de tickets: abre una consulta

Si la FAQ no resuelve tu duda, puedes abrir un ticket de soporte desde Ayuda → Nuevo ticket. El formulario te pide el asunto, la descripción detallada, la prioridad y permite adjuntar capturas de pantalla o archivos. Una vez enviado, recibes un número de ticket y puedes seguir su estado en tiempo real.

Seguimiento del ticket en tiempo real

Desde Ayuda → Mis tickets puedes ver el estado actualizado de todas tus consultas. Cada ticket pasa por los estados: Abierto → En revisión → En proceso → Resuelto → Cerrado. Recibirás notificaciones automáticas por correo y en la plataforma cada vez que el estado cambie o el equipo de soporte te deje una respuesta.

Formulario de contacto directo

Para consultas comerciales, solicitudes de demostración o cuestiones relacionadas con la contratación de EduDesk para centros educativos, existe además un formulario de contacto directo que va al equipo comercial. El tiempo de respuesta habitual es inferior a 24 horas en días laborables.